自 2016 年起直至今日，善嘉 ICT 服务平台可谓成果丰硕。它成功为遍布全国各地的 3 万多家网点交付了现场服务，圆满完成了近百个大型项目。在弱电及网络各子系统的勘察、安装、调试与运维工作中，派遣的工单数量已超过 20 万单。
善嘉 ITSM 服务管理系统也历经近四年的不断迭代升级。在持续的实践过程中，该系统致力于实现服务的产品化与场景化，最终达成了全流程的闭环管控，保证每一个服务环节都紧密相连、有序推进。
此外，善嘉通过整合全国范围内的工程师资源以及全国备件库，为本地端的一站式现场服务提供了更高效、便捷且安全的综合保障。这些举措不仅显著提升了服务品质，让用户获得更优质的服务体验，还切实降低了用户成本，为用户创造了更大价值。
在数字化浪潮汹涌来袭的当下，善嘉云服服务以其独特的优势，与传统服务方式形成了鲜明对比。
覆盖范围与便捷性：突破地域桎梏
传统服务方式常常受限于地域，服务网点分布有限。客户在寻求服务时，可能需要长途奔波，或者经历漫长的等待。比如，偏远地区的客户一旦遭遇紧急问题，可能由于距离服务点较远，无法及时获得援助。
而善嘉云服服务借助云端技术打破了这一限制，实现了服务的全球覆盖。无论客户身处何方，只要能连接网络，就能随时获取所需服务。例如，海外的企业分支机构，通过善嘉云服平台，可以迅速与总部技术团队对接，解决技术难题，其便捷性不言而喻。
服务响应速度：快速响应需求
传统服务在处理客户需求时，往往要经过一系列繁琐流程。从信息传递到相关人员响应，耗时较长。举例来说，客户提交维修申请后，需要等待工作人员安排日程，这可能导致问题解决的延迟。
善嘉云服服务依靠智能化系统和实时监控，能够迅速感知客户需求。一旦收到服务请求，系统立即响应，并自动将任务分配给最合适的专业人员，大大缩短了响应时间。以网络故障为例，善嘉云服能够在数分钟内定位问题，并安排工程师远程协助或赶赴现场，高效解决问题。
资源整合与调配：构建灵活资源池
在传统服务模式下，资源较为分散，各区域、各部门之间的资源难以协同。当面临大型项目或紧急情况时，资源调配困难，进而影响服务质量和效率。
善嘉云服服务整合了全球范围内的工程师资源和备件库，构建了一个庞大且灵活的资源池。面对客户需求，能够根据实际情况，快速调配最合适的资源。比如，某大型企业多个地区的分支机构同时出现设备故障，善嘉云服能够迅速协调周边地区的工程师及备件，同时为多个地点提供服务，确保项目顺利推进。
服务定制化：满足个性需求
传统服务方式大多采用标准化流程，很难满足客户多样化、个性化的需求。客户的特殊要求可能因不符合既定流程而无法实现。
善嘉云服服务以大数据和人工智能为依托，深入洞察客户需求。通过分析客户的使用习惯、业务特点等数据，为客户量身定制服务方案。例如，针对不同行业的企业，提供符合其行业特性的网络架构优化、安全防护等定制化服务，充分满足客户的个性化需求。
成本效益：实现降本增效
传统服务需要大量的线下设施建设与维护，如服务网点租赁、设备采购等，成本较高。这些成本最终会转嫁给客户，增加客户负担。
善嘉云服服务依托云端平台，减少了线下实体建设，降低了运营成本。同时，通过高效的资源调配和智能化的服务流程，提高了服务效率，进一步削减成本。对于客户来说，既能享受高质量的服务，又能节省费用，实现成本效益的最大化。
